La société Vasano, experte en gestion de la relation client, a récemment publié les résultats de la 3e édition du Prix « L’enseigne la mieux notée sur Google ». Cette enquête, qui repose sur l’analyse de 9,4 millions de notes et avis publiés sur les fiches Google Business Profile tout au long de l’année 2024, a mis en lumière les enseignes automobiles les mieux notées par les consommateurs.
Points Clés
- Dacia, Europcar, et Speedy se distinguent dans leurs catégories respectives.
- La note moyenne globale pour tous les secteurs est de 4,28/10.
- La satisfaction client est en hausse, avec un taux de réponse aux avis atteignant 60%.
Dacia En Tête Du Classement
Dans la catégorie distribution automobile, Dacia a obtenu la meilleure note avec 4,85/5, basée sur 45 824 avis. Julien Lebrun, directeur des ventes de Dacia France, a souligné l’importance du parcours digital des clients et le travail acharné de l’équipe pour améliorer la satisfaction client.
Le podium est complété par Renault avec une note de 4,72 (146 438 avis) et Audi avec 4,71 (28 565 avis).
Speedy Distingué Pour Son Service Client
Dans la catégorie entretien et réparation automobiles, Speedy a été reconnu pour sa qualité de service, obtenant une note de 4,63/5 sur la base de 23 180 évaluations. L’enseigne a investi dans la satisfaction client et la gestion de son e-réputation, formant ses équipes pour garantir un service de qualité.
Classement Des Enseignes Par Catégorie
Voici un aperçu des meilleures enseignes dans les six catégories du secteur automobile :
| Catégorie | Enseigne | Note | Avis Recueillis |
|---|---|---|---|
| Distribution Automobile | Dacia | 4,85 | 45 824 |
| Renault | 4,72 | 146 438 | |
| Audi | 4,71 | 28 565 | |
| Entretien Automobile | Speedy | 4,63 | 23 180 |
| AD | 4,51 | 17 922 | |
| Delko | 4,48 | 3 510 | |
| Contrôle Technique | Autosécurité | 4,90 | 45 238 |
| Securitest | 4,89 | 55 486 | |
| Autosur | 4,77 | 26 063 | |
| Location De Voitures | Europcar Mobility Group | 4,22 | 15 400 |
| Sixt | 4,21 | 8 907 | |
| Rent a Car | 4,19 | 4 274 | |
| Vitrage | 123 Pare-Brise | 4,86 | 20 423 |
| France Pare-Brise | 4,84 | 20 423 | |
| Mondial Pare-Brise | 4,78 | 7 167 | |
| Pneumaticiens | Euromaster | 4,62 | 18 636 |
| Profil Plus | 4,62 | 3 915 | |
| Siligom | 4,58 | 1 514 |
Conclusion
Cette étude met en avant l'importance croissante de la satisfaction client dans le secteur automobile. Les enseignes qui investissent dans leur e-réputation et la qualité de leur service se démarquent clairement, comme en témoigne le succès de Dacia, Speedy et d'autres acteurs du marché.